Правила бронирования | FAQ 2018-07-22T12:07:36+00:00

Часто задаваемые вопросы

Как забронировать номер? 2017-04-05T17:12:55+00:00

Процедура бронирования очень проста:
В форме «Поиск отеля» выберите интересующий Вас город, введите период проживания, количество человек в номере и количество номеров (если Вам необходимо забронировать более одного номера). Нажмите кнопку «Поиск», чтобы найти свободные гостиницы, соответствующие введенным условиям.
В открывшемся списке найденных системой отелей из доступных вариантов размещения выберите тот, который наиболее подходит Вам по цене и другим критериям, и нажмите кнопку «Забронировать». В открывшейся форме бронирования заполните все необходимые поля, ознакомьтесь с соглашением об использовании системы бронирования, и нажмите кнопку «Забронировать». Через несколько секунд на экране Вы увидите подтверждение бронирования, которое будет продублировано на Вашу электронную почту. Поздравляем, выбранный Вами номер успешно забронирован!

В личном кабинете будет сразу доступен счет на оплату и ваучер для клиента.

Система предусматривает сочетание возможностей интерактивной системы онлайн-бронирования и «бронирования по запросу», в последнем случае наличие номеров и выбранного тарифа подтверждается в течение 24 часов.

Какой язык следует использовать при вводе данных при бронировании? 2017-04-05T17:11:21+00:00

Данные о проживающих (ввод фамилии, имени) вы можете заполнять на русском языке.

Пожелания клиентов к номеру (расположение, оснащение, обслуживание и т.д.) 2017-04-05T17:10:32+00:00

Все пожелания Вашего клиента к номеру Вы можете описать в заявке на бронирование в поле «Комментарии». Ваши пожелания будут учтены, если у выбранного Вами отеля есть такая возможность.

Клиентам нужен отель в центре города или вблизи аэропорта. Как найти отель? 2017-04-05T17:09:20+00:00
  • На странице предложенных вариантов размещения Вы можете отсортировать список по расположению относительно аэропортов, вокзалов, метро и т.д. Наша система укажет расстояние от каждой гостиницы до выбранного объекта и отсортирует список по удаленности.
  • Вы можете при поиске указать название улицы, система отсортирует все отели в радиусе 5 км.
  • Или перейти на вкладку Карта и посмотреть расположение отелей на карте.
Забронировать номер для нескольких человек 2017-04-05T17:06:45+00:00

Количество человек, которые будут проживать в номере, нужно указать в форме поиска отеля. Не забудьте указать фамилии и имена всех проживающих в форме бронирования.

Как забронировать несколько номеров в отеле на одинаковые даты? 2017-04-05T17:05:07+00:00

Вы можете забронировать до 5 номеров одновременно. Если Вам необходимо больше номеров, Вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону или использовать форму предварительного бронирования.

Забронировать больше 5 номеров одновременно

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

8 800 555 66 77

agent@svoy-hotel.ru

Что произойдет, когда я оформлю бронирование? 2017-04-05T17:02:31+00:00

После того как Вы заполните форму бронирования и нажмете кнопку «Забронировать», в Вашем личном кабинете сформируется заявка с уникальным номером, в которой будут отображены все детали бронирования. Это означает, что выбранный Вами номер успешно забронирован!

Пожалуйста, обратите внимание, что Svoy Hotel гарантирует Ваше размещение в отеле по объявленным на сайте ценам только после 100% предоплаты.

Cайт не работает. Что делать? 2017-04-05T17:01:36+00:00

Пожалуйста, опишите проблему, возникающую у Вас при работе с нашим сайтом, и отправьте ее нам через форму обратной связи. Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить проблему в кратчайшие сроки.

Сообщить о проблеме
Стоимость указана за человека или за ночь? 2017-04-05T16:19:19+00:00

Стоимость определяется из расчета за номер за ночь и основывается на количестве человек, проживающих в номере, которое Вы указали в форме бронирования.

Если в поисковом окне было выбрано размещение в отеле 3 ночи для двоих человек, стоимость будет указана за двухместный номер на весь период 4 дня и 3 ночи.

Завтрак уже включен в стоимость номера? 2017-04-05T16:12:57+00:00

Описание тарифа всегда указывает, что включено в стоимость.
В меню фильтра (в поисковом окне слева) можно сразу задать интересующий тип питания:

  • Питание не входит в стоимость
  • Завтрак
  • Полупансион
  • Полный пансион
  • Все включено
  • Ультра все включено

 

НДС включен в стоимость? 2017-04-05T16:06:53+00:00

Цены, опубликованные в системе Svoy Hotel, всегда включают все налоги и сборы. Мы не выставляем каких-либо дополнительных счетов, доплат и сборов. Вы платите только ту стоимость, которую видите.

Описание тарифа указывает, что включено в стоимость.

Способы оплаты 2017-04-05T16:03:52+00:00

Оплатить бронирование можно тремя способами:

  • Безналичный перевод по счету
  • Кредитной картой
  • Наличными в одном из наших офисов

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

8 800 555 66 77

agent@svoy-hotel.ru

Конфиденциальность информации о клиентах 2017-04-05T15:54:52+00:00

Все личные данные клиентов надежно защищены и хранятся в зашифрованном виде. Они не передаются третьим лицам, не вовлеченным в процесс обработки заявки, и используются только в целях предоставления услуги бронирования гостиницы. Личные данные клиентов НЕ используются для маркетинговых целей.

Изменение / отмена существующей брони 2017-04-05T15:49:30+00:00

Изменить существующую бронь Вы можете самостоятельно в системе Svoy Hotel в личном кабинете. Обратите внимание, если аннуляция предполагает штрафные санкции, в системе автоматически сформируется счет на сумму штрафа, который вы обязаны оплатить, согласно условиям договора о сотрудничестве.

Правила отмены бронирования 2017-04-05T15:47:56+00:00

Правила отмены брони зависят от конкретного тарифа. Чтобы избежать штрафа за незаезд или позднюю отмену брони, Вы должны отменить бронь до крайнего срока, установленного в тарифе. Это может быть 48 или 72 часа до указанной даты прибытия в отель. Условия некоторых тарифов не предполагают каких-либо изменений либо отмены без штрафных санкций. Точную информацию Вы сможете узнать при заполнении формы бронирования после выбора интересующего Вас отеля.

Визовая поддержка иностранным туристам 2017-04-05T15:43:45+00:00

При бронировании отеля в системе Svoy Hotel и 100% оплате проживания мы высылаем Вам подтверждение и ваучер, с которым клиент может обращаться в консульство для получения визы в Россию.

Трансферы аэропорт-отель-аэропорт 2017-04-05T15:42:29+00:00

Наша компания предоставляет весь спектр туристических услуг в России, включая трансферы, экскурсии и MICE мероприятия

В чем преимущества системы Svoy Hotel? 2017-04-05T15:38:55+00:00

Лучшие цены
Через нашу систему бронирования Вы получаете доступ к тысячам отелей в России со скидкой до 50% от опубликованных цен гостиниц. Все отели, доступные для бронирования на нашем сайте, были тщательно отобраны и соответствуют своему классу: от бюджетного размещения до отелей высокого уровня. Все цены указаны за номер в сутки (не с человека) и включают все налоги. Мы не берем никаких дополнительных сборов при бронировании.

Удобный поиск
В нашей системе очень удобно подобрать отель в любом городе России.
Вы можете:

        • выбрать необходимое количество номеров и проживающих
        • получить специальные цены на проживание детей, указав их возраст
        • осуществлять поиск по звездности отелей
        • ввести название конкретного отеля
        • искать гостиницу по названию улицы или метро
        • использовать интерактивную карту
        • забронировать несколько номеров/услуг в одном заказе

В каждом отеле Вы найдете подробное описание, адрес, телефон, расположение на карте, фотогалерею номеров внутреннего и внешнего вида гостиницы.

 

      Моментальное подтверждение бронирования

 

      В момент бронирования происходит автоматическое резервирование номеров в выбранном Вами отеле, бронирование отображается в Вашем личном кабинете, и Вы сразу получаете доступ к счету и ваучеру для клиента.

Без предоплаты

    При бронировании гостиниц в системе Svoy-Hotel мы не требуем предоплаты, Вы можете забронировать отель без каких-либо обязательств с Вашей стороны. Мы гарантируем наличие забронированных номеров и выбранного тарифа до крайней даты оплаты (до наступления штрафных санкций), указанной в Вашем подтверждении. Если Вы не оплатили Ваше проживание до крайней даты оплаты, Ваша бронь автоматически аннулируется, при этом с Вас не взимается никаких штрафов.

 

Как получить доступ в систему и начать бронировать? 2017-04-05T15:38:09+00:00

Чтобы начать бронировать, необходимо всего 5 минут:

  1. Заполните регистрационную форму для туристических компаний
  2. На указанный E-mail придут логин и пароль для входа в систему
  3. Зайдите в систему и акцептуйте (нажмите кнопку «принять») договор оферты
  4. Сделайте Ваше первое бронирование в нашей системе!

Доступ в онлайн-систему Svoy Hotel предоставляется только профессионалам турбизнеса.

Правила бронирования в системе Svoy Hotel

  • Бронирование услуг для их последующей реализации может осуществляться пользователем посредством Cистемы бронирования Svoy Hotel
  • Пользователь обязан зарегистрироваться в Системе с целью последующего бронирования услуг. Система предназначена для бронирования средств размещения и дополнительных услуг.
  • Система не является собственником средств размещения, в связи с чем, бронирование осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством на условиях конкретного поставщика услуг.
  • Все случаи использования регистрации в Системе, а также использования Системой сведений, связанных с регистрацией пользователя и произведенных им бронирований, регулируются правилами, условиями и примечаниями, размещенными в Системе.
  • Факт использования Системы подтверждает согласие пользователя со всеми правилами, условиями и примечаниями, размещенными в Системе.
  • В информации, программном обеспечении, продуктах и услугах, опубликованных в Системе, могут встречаться неточности или опечатки. Не гарантируется точность фотографий, относящихся к гостиницам и иным средствам размещения, а также описаний, списков услуг гостиниц и другой описательной информации, поскольку значительная часть этой информации предоставлена соответствующими поставщиками услуг.
  • Категории представленных в Системе отелей и других средств размещения указываются согласно системе классификации, установленной в регионе их нахождения или согласно информации, представленной отелями и иными средствами размещения.
  • Для сотрудников пользователя, предоставляются авторизационные данные (логин и пароль), необходимые для бронирования услуг в Системе. Логин и пароль направляются пользователю с использованием электронной формы связи. Логин и пароль пользователя, адрес электронной почты пользователя, иные идентификационные данные пользователя являются аналогами собственноручной подписи пользователя.
  • При бронировании групповых заказов (более 10 человек) в одном отеле, пользователь направляет запрос определенной формы из соответствующего раздела Системы. Условия такого бронирования согласуются дополнительно.
  • В Систему могут вноситься изменения в любое время, без уведомления пользователя и третьих лиц.
  • Не гарантируется размещение заказчиков пользователя в забронированных гостиницах в случае заезда после 00:00 часов по местному времени. Гостиница оставляет за собой право на аннулирование бронирования в связи с незаездом заказчиков.
  • Пользователь обязуется предоставить список лиц, выступающих от его имени, с указанием должности, контактного телефона и адреса электронной почты.
  • Любое действие, произведенное в Системе с использованием предоставленных пользователю логина и пароля, приравнивается к соответствующему действию пользователя, совершенному в письменной форме.
  • Пользователь обязуется принять меры по защите конфиденциальности логина и пароля и иных идентификационных данных и несет ответственность за их утерю и (или) за получение доступа к ним третьих лиц. В случае утери и (или) разглашения пароля, а также в случае увольнения сотрудника, владевшего информацией о пароле и имени пользователя, пользователь обязуется незамедлительно письменно уведомить о соответствующих обстоятельствах и заменить пароль.
  • Адреса электронной почты, полученные Svoy Hotel, могут использоваться Svoy Hotel для отправки пользователям сообщений, в т.ч. и рассылок. Пользователи всегда могут отписаться от получения таких рассылок в будущем.
  • Пользователь несет ответственность за правильное указание данных в Системе, в том числе за написание паспортных данных туристов.
  • Пользователь обязан самостоятельно контролировать поступающие от системы подтверждения, иные документы и сведения.
  • Svoy Hotel не несет ответственности перед пользователем или третьими лицами в случае задержек, перерывов, ущерба или потерь, вызванных дефектами в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Svoy Hotel; проблем при передаче данных или при установлении соединения.
  • Svoy Hotel вправе приостановить доступ пользователя к Системе в случае нарушения агентом любого из условий правил бронирования За нарушение условий правил бронирования заявка пользователя может быть аннулирована с применением последствий, установленных условиями Договора и приложений к нему об аннуляции заявок.
  • Пользователь обязан использовать Систему исключительно для бронирования представленных в Системе услуг. Пользователь не имеет права использовать любую размещенную в Системе информацию, включая тексты, описания, фотографии, карты и т.д., в любых целях, не связанных непосредственно с осуществлением бронирования услуг в Системе.
  • При создании бронирования в Системе пользователь обязан вносить действительные, полные и правильные данные заказчиков. Пользователь соглашается с тем, что за последующие изменения информации в бронировании может взиматься дополнительная плата.

Об оплате через платежный сервис компании Uniteller

Уважаемый клиент!

Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью предложенных методов оплат через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

ГАРАНТИИ БЕЗОПАСНОСТИ

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет-платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.